Эти способы онбординга помогают разобраться с функциями в момент, когда клиент уже использует сервис. Например, объясняют незнакомый термин или рассказывают, что делает кнопка. Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники https://deveducation.com/ онбординга.

Быстрое Погружение В Задачи

Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании. Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и онбординг новых сотрудников как выстроить стратегию и оценить результаты. Лучше всего подстраивать инструменты онбординга под клиента.

Однако уже в первом письме будет классно рассказать о своём сайте или сервисе, дать ссылки на полезные разделы или ресурсы. Если продукт многофункциональный или сложный, уместно предусмотреть программу обучения пользователя. Чаще всего ее оформляют в виде последовательных уроков, обучают от простого к сложному и демонстрируют применение продукта на практике.

Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. Онбординг пользователей цифровых продуктов — этап знакомства с этими продуктами, в ходе которого клиент узнает сервисы и их особенности, понимает, как ими пользоваться. Онбординг в широком смысле — это вовлечение в какое-то дело. Например, адаптация нового сотрудника на работе или ознакомление с новым товаром. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, предлагайте всем новым пользователям пройти небольшой опрос.

О синтезе с LMS-системой, геймификации и внедрении виджетов смотрите в видео-кейсе. Если говорить о новых пользователях, самая важная задача онбординга здесь — повышение вероятности того, что человек начнет использовать ваш продукт. Эффективная команда – один из важнейших факторов успешного бизнеса. В создании и управлении командой есть множество нюансов – от подбора и мотивации до правил коммуникации и трансляции ценностей. И одна из самых важных задач в формировании качественной команды – онбординг, т.е. О том, как правильно выстроить онбординг для новичка, рассказала HR-партнёр WIM.Agency Ольга Цимбал.

Как Адаптация Новичков Укрепляет Команду

• Может быть предыдущие шаги слишком сложны и требуют более детальных объяснений?
• При этом нужно снова выделять бюджет на поиск работника.
• Владелец продукта R&D/ЭДО компании Систэм Электрик покажет, как своими силами перейти на отечественную KMS без потери контента и снижения вовлеченности персонала.
• На совсем минимальном и примитивном уровне — обращаться к пользователю по имени, которое он указал при регистрации.
• Частично эти проблемы можно решить, если заранее расписать процесс обучения по времени, составить последовательную программу онбординга и предоставить доступ к обучающей платформе.

От разрозненных сетевых папок к единой системе управления знаниями. Руководитель развития дистанционного обслуживания банка Уралсиб расскажет о жизни компании до и после KMS. Как удалось повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания, увеличить продажи и до 92% увеличить удовлетворенность клиентов? Для сотрудника это возможность узнать о процессах в проекте и постепенно влиться в команду, а для наставника — посмотреть на продукт свежим взглядом. » убирают барьер, когда страшно показаться недостаточно квалифицированным. В идеальном мире сложные кейсы описаны, и это помогает успешно решать трудности.

Важно, чтобы новый сотрудник знал, где искать ответы на свои вопросы, и не стеснялся их задавать. Сотрудники же говорят, что главное преимущество грамотной адаптации – быстрое понимание своих задач. Для некоторых важен психологический комфорт, другие ценят то, что не нужно долго разбираться в структуре компании. Таким образом, грамотная адаптация – это не просто HR-процесс, а мощный инструмент повышения эффективности бизнеса, который напрямую влияет на финансовые показатели компании. На основании составленных портретов клиентов и аудита коммуникаций пропишите сценарии взаимодействия с каждым типом клиентов.

Новый сотрудник регулярно встречается с руководителем и ежедневно — с наставником. А ещё он постепенно знакомится с коллегами в формате 1–1 встреч — это позволяет быстрее влиться в команду. Пробуйте квизы как ещё один канал для онбординга клиентов. Переходите в панель, чтобы бесплатно собрать и протестировать квиз по всему функционалу. Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до Управление проектами такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок.

Курсы По Продукту

Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию. Актуально для сложных продуктов, по которым не расскажешь всю информацию в обучающих экранах или письмах. Заполняют пустое место не только призывом к действию, но и готовым примером или вымышленным кейсом другого клиента. Метрики очень важны для понимания того, насколько эффективно работает ваш онбординг, каковы его сильные стороны и что необходимо улучшить.

Поэтому здесь важно, чтобы курс был доступен и без регистрации, хотя бы частично, чтобы у потенциального клиента сформировалось впечатление о продукте. Классический вариант онбординга — раздел с часто задаваемыми вопросами. Но он скорее помогает пользователям уже в процессе работы с сервисом, а не в момент знакомства с ним. Актуально для сервисов, которые существуют давно, и уже накопили такую базу вопросов от пользователей. Чтобы быстро адаптировать сотрудников и снизить текучку среди новичков, нужно ответственно подойти к процессу его организации.

Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха. А для этого важно понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании вашего продукта. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. Присылайте сообщения постепенно, а лучше руководствуйтесь триггерами. При найме сотрудников важно не только мягко ввести их в работу, но и правильно хранить и обрабатывать персональные данные.